摘要：为了给病人提供优质的护理服务，进一步提高护理服务水平，心血管内科护士长在创建优质护理服务工作中从改变工作模式、丰富服务内涵、创造温馨住院环境、落实细节工作及制定符合本专科疾病特点的护理服务标准与实施绩效考核五方面入手，详细阐述了护理服务的新做法。通过长期的实践取得了多方面的效果，即提高护士素质、调动护士积极性、提高净推广值、缓解医患之间矛盾及提高患者满意度等，为心血管内科护士的工作积极性起到推动作用。

　　关键词：心血管内科 护士长 优质护理 示范病房

　　【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）12-04 ……阅读全文