摘要：目的：探讨优质服务在分诊工作中的应用效果。

　　方法：将我院200例门诊患儿按照护理方法的不同分为观察组和对照组，对照组在分诊中采用常规护理，观察组在分診中采用优质护理，比较两组护理质量评分及患儿家长对于护理质量的满意度。

　　结果：观察组的护理质量评分及患儿家长的护理质量满意度均显著高于对照组（p0.05）。

　　1.2方法。

　　1.2.1常规分诊方法。对于初次就诊的患儿家长往往不知道应该选择哪个科室就诊，分诊护士在接诊的过程中，不得擅自串岗或离岗，应语言亲切，采用规范的言谈举止，文明用语，耐心、热情的回答患者的疑问 ……阅读全文