摘要：针对多年来门诊病人投诉的内容，基本上是沟通不到位造成的，护理服务质量的高低，直接反映医院的管理水平，因此，创优质护理服务品牌，提高门诊就诊病人的满意度，加强护患沟通，提高服务质量，降低门诊护患纠纷具有重要的作用。

　　关键词：门诊护患沟通问题对策

　　【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0443-02

　　随着人们文化水平的提高和法律意识的增强，门诊量的增多，病人对护理服务水平的需求越来越高，为了能更好地服务好门诊的每一位病人，提高门诊护理人员的沟通能力，融洽护患关系，提高护理人员处理问 ……阅读全文