摘要：目的：随着人们健康观念的转变以及对护理服务的要求不断的提高，患者的自我保护意识不断增强，各种医疗护理纠纷呈上升的趋势。

　　结果：影响了护患之间的关系，降低了患者满意度。

　　结论：为了建立相互信任、和谐的护患关系，提高护理满意度及依从性，就要做到有效沟通。

　　关键词：有效沟通整体护理作用

　　【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0295-01

　　有效沟通指的是人与人之间或者两个群体之间，通过一定的信息载体，如声音、文字等，彼此交换信息并相互理解的过程，有 ……阅读全文