摘要：目的：为了提高护理服务满意度。

　　方法：将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。如设便民措施。

　　结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。

　　结论：优质护理表扬信6封。优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。

　　关键词：优质护理细节服务满意度

　　【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02

　　随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。为 ……阅读全文