摘要：目的：探究提高中药药房窗口服务质量的对策。

　　方法：通过对我院中药药房近年来的工作做系统调查，分析窗口服务存在的问题，并给予相应的改善建议。

　　结果：我院中药药房服务窗口主要存在的问题有专业知识的缺乏、服务方式陈旧、管理方式不够科学等；改善建议着重点为“人性”。

　　结论：通过提高中药药房窗口的服务质量，能够药物临床效价，提示医院形象。

　　关键词：中药药房 服务 问题 建议

　　【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0468-01

　　基 ……阅读全文