摘要:在市场经济条件下,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,抓住了患者就等于抓住了医院的生命线,抓住了服务就等于抓住了医院的发展;服务首先要从门诊抓起,从细节抓起,细节决定成败,门诊服务是医院的窗口,改善门诊服务质量,才能获得到患者的信赖与满意,因此,改善门诊的服务细节是决定服务质量高低,更关系着医院的整体效益,才能更好的缓解医患关系的紧张,提高服务质量。
关键词:服务 门诊
【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879(2012)11-0459-01
随着市场经济 ……阅读全文