摘要：目的：通过创建优质护理示范病房，强化基础质量，转变护士服务理念，提升整体护理质量水平。
　　方法：健全各项工作制度，改进排班模式，实施小组包干责任制，简化护理文书书写，完善后勤保障.实施临床“现场管理式”的护理质控模式。
　　结果：实施后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高（p[1]，建立出院患者电话回访本，启动“责任护士随访热线”。患者出院后责任护士定期进行电话回访，了解患者出院后身体健康情况，提供健康咨询，指导患者用药，提醒其及时复诊，必要时上门服务，如为患者换药，置管，导尿等，让患者时刻感到医护人员对他的关怀，提高患者对医院的信任度。
　　3讨论 ……阅读全文