对患者住院不同时期发放满意度问卷，可以了解患者在住院不同时期对护理服务的需求，对患者疑虑给与及时的解决，对可能出现的医患矛盾给与及时缓解，为患者和医护之间架起沟通的桥梁，同时可以客观的收集患者和家属对护理工作的意见和建议，及时找出护理工作中存在的问题，以便提高护理服务质量，为护理部对护理服务质量的规范和提高提供了决策依据。

　　由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格，对个性化的情感消费越来越重视，医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点，因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题[1]。为了解患者对医院的满意程度，首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的 ……阅读全文