门诊每天都有大批患者就诊，他们大都带着焦虑，烦躁不安的心理进入医院门诊。在長时间的候诊过程中，往往因程序的复杂，环境的生疏，加上疾病的痛苦等原因，产生一系列负性情绪。作为医院门诊护理人员应准确把握患者的心理活动，对其在就诊过程中产生的负性情绪采取必要的干预措施。

　　1 候诊患者负性情绪特点及产生原因

　　1.1 焦虑。突发疾病的患者，由于对自己所患疾病的未知，或病情复杂难以确诊，造成压力过大。慢性疾病患者由于长期受疾病的折磨，久治不愈或病情加重或确诊后无更好的治疗方法等，这些因素都可使病人产生焦虑，烦躁，绝望的情绪。

　　1.2 恐惧。由 ……阅读全文